En mayo, Karina Mungarro recibió varias llamadas telefónicas del 5557281900, el número del centro de atención al cliente de Scotiabank. Un presunto empleado bancario preguntó si reconocí una compra en Amazon con una tarjeta cuyos números coincidían con su plástico.

Con el pretexto de que el sistema del banco estaba fallando, el presunto empleado de Scotiabank consiguió que el cliente proporcionara su información personal. Una vez obtenidos los datos, realizó 23 transferencias y vació sus ahorros.

El usuario afectado explicó a EL UNIVERSAL que, tras realizar la correspondiente reclamación al banco, Scotiabank lo declaró inadmisible ya que la usuaria «compartió sus datos personales».

“La recuperación no fue posible. La investigación determinó que el fraude se derivó del compromiso de información. vía llamada telefónica por el cliente. Por eso es importante mencionar que la custodia del usuario, datos personales, contraseñas y / o dispositivos e-key son responsabilidad del cliente ”, dice la respuesta de Scotiabank.

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los contingencia sanitaria impidió al usuario presentar rápidamente una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Después de hacerlo, solo está esperando un registro y está considerando emprender acciones legales.

«Lo que quiero es difundirlo para que, si alguien también fue víctima de este fraude, me pueda contactar y podamos sumarnos», explica.

Según el presidente de la Condusef, Óscar Rosado, el vishing (engaño de llamadas) se ha vuelto particularmente relevante para engañar a los tarjetahabientes durante la contingencia de salud y la confinamiento de Covid-19.

En los últimos meses, EL UNIVERSAL documentó varios casos de fraude que involucran a clientes del sistema financiero con un modo de operación similar. UN llamada procedente de Centro de atención al cliente de un banco que reclama un cargo no reconocido, a través del cual se obtienen los datos del usuario.

“Estos supuestos se han incrementado en un 7,7% con respecto a 2019 y, en particular, los mantienen los siguientes bancos: Banorte con un aumento del 70,7%, Scotiabank con un aumento del 112,5%, Santander con un aumento del 110,1%, BBVA y Citibanamex, en menor medida, en relación al número de operaciones ”, explicó el funcionario.

En los últimos días, los clientes de Santander han documentado varios casos similares. Consultado sobre el asunto, el banco descartó cualquier pirateo de sus sistemas y actualmente está revisando varios casos. Asimismo, descarta la participación de su personal en este tipo de fraudes.

Durante la pandemia de Covid-19, el Banco de México (Banxico) ha informado de un aumento del 400% en los ataques cibernéticos tanto a empresas como a personas a nivel mundial.

“Los atacantes se están aprovechando de que una gran cantidad de personas se encuentran trabajando desde sus hogares y que las empresas han otorgado mayor flexibilidad para que sus trabajadores puedan acceder a información laboral fuera de sus instalaciones. En general, los ataques identificados buscan violar la comunicación canales entre los empleados y la empresa, así como las aplicaciones que utilizan los empleados, a través de campañas para intentar robar contraseñas y contraseñas (los llamados correos electrónicos de phishing) ”, explica el Banco de México en el Informe de Estabilidad Financiera de junio pasado.

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Ante el aumento de casos, el presidente de la Condusef recomendó que los clientes bancarios no asistan a este tipo de llamadas, Dado que el instituciones financieras nunca solicitan información personal a sus usuarios.

“Si te llaman, cuelgan y revisan su aplicación para ver si hay movimientos extraños, lo más probable es que no ocurra nada. Si no tiene una aplicación, cuelgue y llame al propio usuario al banco o vaya a la sucursal ”, explicó.

Este viernes, el presidente de la Asociación Mexicana de Bancos (ABM), Luis Niño de Rivera, también reconoció un incremento en el fraude y ciberataques a los bancos debido al mayor uso de los medios digitales por parte de pandemia.

“Cada año el banco invierte alrededor de 25 mil millones de pesos en tecnología y una parte sustancial de eso es para ciberseguridad. ¿Qué está pasando? A medida que estamos en transición al mundo digital y su uso ha aumentado considerablemente, más aún en el confinamiento, obviamente los ciberataques son más intensos, no son problemas locales, son problemas globales. Hay redes de delincuentes muy bien organizados que constantemente intentan violar bases de datos, procesos operativos y controles de todo el sistema operativo en todo el mundo ”, explicó el banquero.

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