Negocios
La nueva regla ‘Haga clic para cancelar’ de la FTC facilitaría la cancelación de suscripciones: NPR
Graeme Jennings/AP
Para muchos, cancelar una suscripción o membresía, incluso una adquirida en línea, se ha convertido en sinónimo de música interminable en espera y argumentos de venta persistentes.
La Comisión Federal de Comercio dice que recibe miles de quejas de consumidores cada año sobre cargos recurrentes que no pudieron cancelar o que no sabían que estaban firmando en primer lugar.
Ahora está dando nuevos pasos para tratar de cambiar eso. jueves, la FTC propuso una nueva regla facilitaría a las personas revertir esas molestas tarifas y recuperar su dinero.
«Realmente significaría que las empresas no pueden manipular a los consumidores para que paguen suscripciones que no quieren», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan. edición de la mañana‘s Leila Fadel el jueves.
Entre otros cambios, la disposición «Haga clic para cancelar» requeriría que los vendedores hagan que sea tan fácil para los clientes cancelar las suscripciones, desde cosméticos hasta membresías de gimnasios y periódicos, como lo es registrarse.
También tiene como objetivo dar a los consumidores una idea más clara de exactamente a qué se están suscribiendo por adelantado, para que no se sientan «engañados o atrapados en las suscripciones», como dijo Khan.
“La FTC ha estado demandando estas prácticas durante años, pero lamentablemente la práctica ha persistido y eso es lo que nos lleva a seguir adelante con esta regla”, agrega.
La comisión acaba de completar la primera etapa del proceso, cuando votó 3 a 1 para publicar un aviso de reglamentación propuesta en el Registro Federal.
Ahora los miembros del público pueden opinar sobre la propuesta de enviar comentarios electrónicamente La FTC dice que considerará esos comentarios antes de finalizar cualquier regla.
Esto haría más fácil deshacerse de los cargos recurrentes no deseados…
La idea detrás de la nueva regla es simple, dice Khan: para cualquier producto o servicio, cancelar debe ser tan fácil como registrarse.
“Entonces, si pudo suscribirse en línea, debería poder cancelar en línea usando la misma cantidad de pasos”, explica. «Si abres una cuenta por teléfono, deberías poder cerrarla por teléfono sin tener que escuchar música interminable en espera o argumentos de venta».
Este no es siempre el caso ahora. Muchos gimnasios requieren que los miembros cancelen en persona o por correo certificado o notariado. Los proveedores de telefonía móvil o cable pueden permitirle registrarse en línea, pero solo le permiten cancelar si habla con un representante de servicio al cliente que intentará persuadirlo de lo contrario.
“Estas empresas están apostando a que los clientes estarán demasiado impacientes, ocupados o confundidos para pasar por todos los aros”, escriben los tres comisionados de la FTC a favor del cambio de reglas (Comisionado Christine Wilson es una disidentellamándolo demasiado amplio).
La nueva regla también ayudaría a la FTC a recuperar dinero de los consumidores que han sido perjudicados por estas tácticas en el pasado y fortalecería la aplicación mediante la introducción de sanciones civiles para las empresas que violen la regla.
Se les multaría con 50.000 dólares por infracción al día.
«Cuando se habla de empresas que tienen cientos o miles de millones de consumidores», dice Khan, «podría sumar bastante rápido».
…y ayudar a los consumidores a evitar posibles escollos en primer lugar
Khan dice que no es solo que los consumidores estén atrapados en ciertas suscripciones. A veces, dice, los «engañan» para que se registren para comenzar.
C’est pourquoi la nouvelle règle obligerait les entreprises à divulguer clairement les termes clés – comme la fin de la période d’essai, le délai d’annulation, la fréquence des frais et la date des paiements – avant de collecter les informations de facturation Del cliente.
Cela interdirait aux entreprises de s’engager dans ce que la FTC appelle des «modèles sombres», ou des techniques de conception manipulatrices, qui empêchent les clients de prendre efficacement la décision qu’ils souhaitent sur le site Web ou l’application d’ una empresa.
«Algunos consumidores informan que pensaron que cancelaron con éxito, solo para descubrir más tarde que no notaron un botón casi invisible en el que tuvieron que hacer clic para finalizar su decisión», dijeron los tres comisionados. en su comunicado.
La regla también requeriría que los vendedores proporcionen a los consumidores un recordatorio anual antes de que sus suscripciones se renueven automáticamente.
Las empresas siempre pueden ofrecer ventajas o descuentos a los clientes para convencerlos de que se queden. Pero necesitarían el permiso explícito del cliente antes de hacer la oferta.
“Entonces, si un representante de servicio al cliente dice: ‘Entiendo que está buscando cancelar, ¿le gustaría tener la oportunidad de obtener un mejor trato?’ el consumidor puede decir, «Sí, en realidad, me gustaría ver eso» o «No, solo quiero cancelar», dijo Khan.
Ally Schweitzer editó la versión en audio de esta historia y Majd Al-Waheidi la editó para formato digital.
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Negocios
Los piratas informáticos de Change Healthcare irrumpieron utilizando credenciales robadas y sin MFA, dice el director ejecutivo de UHG
Créditos de imagen: Patrick Sisón / AP
El grupo de ransomware que hackeó al gigante estadounidense de tecnología sanitaria Change Healthcare utilizó un conjunto de credenciales robadas para acceder de forma remota a los sistemas de la empresa que no estaban protegidos por autenticación multifactor (MFA), según el director ejecutivo de su empresa matriz, UnitedHealth Group (UHG). ).
Andrew Witty, director ejecutivo de UnitedHealth proporcionó testimonio escrito antes de una audiencia del subcomité de la Cámara de Representantes el miércoles sobre el ataque de ransomware de febrero que causó meses de interrupción en el sistema de salud de Estados Unidos.
Esta es la primera vez que el gigante de los seguros médicos evalúa cómo los piratas informáticos irrumpieron en los sistemas de Change Healthcare, durante lo cual se filtraron enormes cantidades de datos de salud de sus sistemas. UnitedHealth dijo la semana pasada que los piratas informáticos robaron datos de salud de una «proporción sustancial de personas en Estados Unidos».
Change Healthcare procesa solicitudes de seguro médico y facturación para aproximadamente la mitad de todos los residentes de EE. UU.
Según el testimonio de Witty, los piratas informáticos criminales «utilizaron credenciales comprometidas para acceder de forma remota a un portal Citrix de Change Healthcare». Organizaciones como Change utilizan el software Citrix para permitir que los empleados accedan de forma remota a sus computadoras de trabajo en sus redes internas.
Witty no dijo cómo fueron robadas las credenciales. El periodico de Wall Street Primer informe sobre el uso de credenciales comprometidas por parte de un hacker. la semana pasada.
Sin embargo, Witty dijo que el portal «carecía de autenticación multifactor», que es una característica de seguridad básica que evita el uso indebido de contraseñas robadas al requerir que se envíe un segundo código al dispositivo de un empleado, como su teléfono. No está claro por qué Change no ha implementado la autenticación multifactor en este sistema, pero probablemente se convertirá en una prioridad para los investigadores que intentan comprender las posibles deficiencias en los sistemas de la aseguradora.
«Una vez que los malos actores obtuvieron acceso, se movieron lateralmente dentro de los sistemas de maneras más sofisticadas y extrajeron los datos», dijo Witty.
Witty dijo que los piratas informáticos implementaron ransomware nueve días después, el 21 de febrero, lo que llevó al gigante de la salud a cerrar su red para contener la infracción.
UnitedHealth confirmó la semana pasada que la compañía pagó un rescate a los piratas informáticos que se atribuyeron la responsabilidad del ciberataque y el posterior robo de terabytes de datos robados. Los piratas informáticos, conocidos como RansomHub, son la segunda banda que reclama robo de datos después de publicar algunos de los datos robados en la web oscura y exigir un rescate para no vender la información.
UnitedHealth dijo a principios de este mes que el ataque de ransomware le costó más de 870 millones de dólares en el primer trimestre, durante el cual la compañía tuvo ingresos de casi 100 mil millones de dólares.
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Negocios
Por qué debería abrir un CD a largo plazo después de la reunión de la Fed de esta semana
Al investigar productos y servicios financieros seleccionados, es esencial encontrar el momento adecuado.
Los prestatarios que no fijaron tasas récord en el punto álgido de la pandemia, por ejemplo, ahora están pagando exponencialmente más para pedir dinero prestado de lo que habrían pagado en 2020 y 2021. Por otro lado, los ahorradores que vieron rendimientos insignificantes de su dinero de inversión A lo largo de esos años, ahora puede ganar varias veces esas tasas con algunas cuentas. Los dos ahorros de alto rendimiento Y cuentas de certificado de depósito (CD) ahora ofrece a los ahorradores la oportunidad de ganar 5% o más de interés.
Y los CD, en particular, son particularmente atractivos ahora dado que las tasas que vienen con estas cuentas están fijadas, lo que significa que incluso si el clima general de tasas cambia en los meses y años venideros, los ahorradores seguirán beneficiándose de esta tasa alta hasta que la cuenta cambios. madura. Entendiendo esto, y dada la perspectiva de que las tasas se mantengan altas por más tiempo después de la reunión de la Reserva Federal de esta semana, existen argumentos convincentes para abrir un CD a largo plazo. A continuación, detallaremos tres razones por las que debería abrir una de estas cuentas después de la reunión de la Reserva Federal de esta semana.
Descubra aquí ahora cuánto interés adicional podría ganar con un CD a largo plazo.
Por qué debería abrir un CD a largo plazo después de la reunión de la Fed de esta semana
Aquí hay tres grandes razones por las que debería abrir un CD a largo plazo después de la reunión de la Reserva Federal de esta semana:
Las tarifas podrían aumentar ligeramente
La Reserva Federal no necesita aumentar formalmente las tasas para que los ahorradores vean un aumento en lo que los prestamistas ofrecen en certificados de depósito a largo plazo. Incluso un indicio de futuros aumentos de tasas, o una implicación de que las tasas más altas persistirán por un poco más de tiempo, podrían causar que las tasas de interés de los CD suban ligeramente. Si bien esto puede no traducirse en un gran aumento en las ganancias, con el tiempo la diferencia de un cuarto de punto se acumulará, especialmente para los CD a largo plazo que tienen más tiempo para ganar esa tasa (12 meses o más) que para los CD a largo plazo. CD a corto plazo en los que una ligera diferencia de tipos será insignificante.
Comience a explorar sus opciones de CD a largo plazo en línea hoy.
Los precios ya son altos.
Aunque las tasas permanecen exactamente donde estaban el jueves por la mañana, sigue siendo una buena idea abrir una de estas cuentas ahora. Actualmente, puede ganar un 4 % o un 5 % o más en CD a largo plazo, lo que resulta en cientos y eventualmente Miles de dólares ganado, dependiendo de la duración del plazo y del monto depositado al abrir la cuenta. Comparado con el mínimo 0,46% tasa a la que se proporciona actualmente la cuenta de ahorro promedio, y la variable naturaleza de las cuentas de ahorro de alto rendimiento, incluso a las tasas más altas de hoy en día: los CD a largo plazo son posiblemente la mejor opción a seguir en este momento.
Te beneficiarás de una protección a largo plazo
Nadie sabe con certeza hacia dónde se dirigen la inflación y las tasas de interés en este momento. Pero a pesar del optimismo de que los dos se dirigían hacia disminuyendo a finales de 2023este no ha sido el caso en los primeros meses de 2024. Por lo tanto, si bien la protección a largo plazo es beneficiosa para cualquier economía, es particularmente importante asegurarla ahora.
Los CD a largo plazo pueden ofrecer precisamente eso. Ciertamente, si los precios aumentan después de abrir el CD, no podrás beneficiarte de él (a menos que escala de múltiples cuentas caducan en diferentes momentos). Pero eso es menos preocupante que perder la oportunidad de obtener grandes beneficios, incluso cuando las tasas inevitablemente se reduzcan en algún momento en el futuro. Un CD a largo plazo elimina este problema al ofrecer tasas altas durante todo el período. término CDa pesar de las dificultades económicas de este período.
Lo esencial
Aunque gran parte de los últimos dos años han sido tiempos ideales para abrir un CD a largo plazo, la ventana de oportunidad sigue abierta. Y con la próxima reunión de la Reserva Federal ya en marcha, ahora es el momento perfecto para comenzar. De hecho, las tasas de este tipo de cuentas aún podrían aumentar ligeramente esta semana, pero incluso si no lo hacen, ya son altas. Además, brindan seguridad porque no caen con el tiempo, lo que permite a los ahorradores predecir con precisión cuánto ganarán en el largo plazo. Vale la pena implementar ahora esta combinación de tasas más altas y protección a largo plazo, especialmente ante la continua incertidumbre sobre la inflación, las tasas de interés y otras preocupaciones económicas.
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Royal Caribbean cancela crucero por Alaska después de que los huéspedes embarcaran
Un viaje de Royal Caribbean International a Alaska se convirtió en un crucero a ninguna parte durante el fin de semana, y la compañía canceló el viaje después de que los invitados ya habían embarcado.
El barco Radiance of the Seas de la línea de cruceros experimentó problemas de propulsión, lo que lo obligó a acortar y finalmente abandonar el itinerario de una semana, según reseñas compartidas con los huéspedes. La salida estaba inicialmente prevista desde Vancouver el viernes.
Charlene Chong, que estaba a bordo con su marido, sus hijos de 3 años y 11 meses y sus padres, dijo que los pasajeros fueron informados el sábado por la tarde de la cancelación del crucero. La maestra de 34 años y su esposo habían realizado un crucero de luna de miel antes, pero este era su primer viaje con Royal Caribbean.
“Mis padres querían ir a Alaska desde hacía mucho tiempo”, dijo Chong, que vive en Vancouver.
La línea de cruceros advirtió a los huéspedes varios días antes de abordar que el barco tenía un «problema técnico con su sistema de propulsión», según un correo electrónico enviado a los pasajeros que Chong compartió con USA TODAY. Luego, la línea retrasó la salida dos días para dar más tiempo a las reparaciones.
Royal Caribbean dijo que el embarque se llevaría a cabo según lo planeado, pero que la terminal cerraría el viernes por la noche debido a las normas de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos. Los pasajeros no podrían salir hasta que el barco llegara a Icy Strait Point.
«Nos estábamos volviendo un poco locos», dijo Chong.
Royal Caribbean les dio a sus huéspedes un crédito a bordo equivalente a dos días de su tarifa, un crédito para un futuro crucero por la misma cantidad, bebidas gratis y otras compensaciones, según otro correo electrónico.
Según Chong, el barco zarpó hacia un puerto de carga cercano, pero el capitán anunció el sábado por la tarde que la navegación no podría realizarse y que los huéspedes tendrían que desembarcar antes del domingo a las 4 p.m. Chong dijo que ella y su familia tienen “suerte” de ser locales. , pero vio a otros huéspedes luchando por cambiar de vuelo y encontrar alojamiento.
Su crucero ha sido cancelado:¿Ahora que?
«Entendemos la decepción por este desafortunado giro de los acontecimientos», dijo la línea de cruceros en una carta compartida con los huéspedes. «Pedimos disculpas sinceras por la continua interrupción imprevista de sus vacaciones».
Royal Caribbean devolvió su dinero como crédito a bordo y se reembolsó el monto restante, aumentó su crédito para cruceros futuros al 100 % de su tarifa y mantuvo su política de barra libre durante el tiempo restante a bordo. La línea también ofreció reembolsar cargos por cambio de viaje de hasta $250 para huéspedes que viajen dentro del país y $400 para viajes internacionales y reembolsos adicionales por costos de hotel y transporte, entre otras compensaciones.
El crucero no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios de USA TODAY.
Una vez que regresaron a casa, Chong y su familia reservaron un viaje a México, aunque sus padres decidieron no acompañarlos porque estaban «un poco agotados por toda la terrible experiencia». Por el momento, no está dispuesta a utilizar el futuro crédito para cruceros. «Me encantaría ir a Alaska», dijo. «No estoy seguro de querer ir con ellos».
Nathan Diller es reportero de viajes de consumo para USA TODAY con sede en Nashville. Puede comunicarse con él en [email protected].
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