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La nueva regla ‘Haga clic para cancelar’ de la FTC facilitaría la cancelación de suscripciones: NPR

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La nueva regla ‘Haga clic para cancelar’ de la FTC facilitaría la cancelación de suscripciones: NPR

La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, fotografiada durante su audiencia de confirmación de abril de 2021, habló con edición de la mañana jueves sobre la nueva propuesta «Haga clic para cancelar».

Graeme Jennings/AP


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La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, fotografiada durante su audiencia de confirmación de abril de 2021, habló con edición de la mañana jueves sobre la nueva propuesta «Haga clic para cancelar».

Graeme Jennings/AP

Para muchos, cancelar una suscripción o membresía, incluso una adquirida en línea, se ha convertido en sinónimo de música interminable en espera y argumentos de venta persistentes.

La Comisión Federal de Comercio dice que recibe miles de quejas de consumidores cada año sobre cargos recurrentes que no pudieron cancelar o que no sabían que estaban firmando en primer lugar.

Ahora está dando nuevos pasos para tratar de cambiar eso. jueves, la FTC propuso una nueva regla facilitaría a las personas revertir esas molestas tarifas y recuperar su dinero.

«Realmente significaría que las empresas no pueden manipular a los consumidores para que paguen suscripciones que no quieren», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan. edición de la mañana‘s Leila Fadel el jueves.

Entre otros cambios, la disposición «Haga clic para cancelar» requeriría que los vendedores hagan que sea tan fácil para los clientes cancelar las suscripciones, desde cosméticos hasta membresías de gimnasios y periódicos, como lo es registrarse.

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También tiene como objetivo dar a los consumidores una idea más clara de exactamente a qué se están suscribiendo por adelantado, para que no se sientan «engañados o atrapados en las suscripciones», como dijo Khan.

“La FTC ha estado demandando estas prácticas durante años, pero lamentablemente la práctica ha persistido y eso es lo que nos lleva a seguir adelante con esta regla”, agrega.

La comisión acaba de completar la primera etapa del proceso, cuando votó 3 a 1 para publicar un aviso de reglamentación propuesta en el Registro Federal.

Ahora los miembros del público pueden opinar sobre la propuesta de enviar comentarios electrónicamente La FTC dice que considerará esos comentarios antes de finalizar cualquier regla.

Esto haría más fácil deshacerse de los cargos recurrentes no deseados…

La idea detrás de la nueva regla es simple, dice Khan: para cualquier producto o servicio, cancelar debe ser tan fácil como registrarse.

“Entonces, si pudo suscribirse en línea, debería poder cancelar en línea usando la misma cantidad de pasos”, explica. «Si abres una cuenta por teléfono, deberías poder cerrarla por teléfono sin tener que escuchar música interminable en espera o argumentos de venta».

Este no es siempre el caso ahora. Muchos gimnasios requieren que los miembros cancelen en persona o por correo certificado o notariado. Los proveedores de telefonía móvil o cable pueden permitirle registrarse en línea, pero solo le permiten cancelar si habla con un representante de servicio al cliente que intentará persuadirlo de lo contrario.

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“Estas empresas están apostando a que los clientes estarán demasiado impacientes, ocupados o confundidos para pasar por todos los aros”, escriben los tres comisionados de la FTC a favor del cambio de reglas (Comisionado Christine Wilson es una disidentellamándolo demasiado amplio).

La nueva regla también ayudaría a la FTC a recuperar dinero de los consumidores que han sido perjudicados por estas tácticas en el pasado y fortalecería la aplicación mediante la introducción de sanciones civiles para las empresas que violen la regla.

Se les multaría con 50.000 dólares por infracción al día.

«Cuando se habla de empresas que tienen cientos o miles de millones de consumidores», dice Khan, «podría sumar bastante rápido».

…y ayudar a los consumidores a evitar posibles escollos en primer lugar

Khan dice que no es solo que los consumidores estén atrapados en ciertas suscripciones. A veces, dice, los «engañan» para que se registren para comenzar.

C’est pourquoi la nouvelle règle obligerait les entreprises à divulguer clairement les termes clés – comme la fin de la période d’essai, le délai d’annulation, la fréquence des frais et la date des paiements – avant de collecter les informations de facturation Del cliente.

Cela interdirait aux entreprises de s’engager dans ce que la FTC appelle des «modèles sombres», ou des techniques de conception manipulatrices, qui empêchent les clients de prendre efficacement la décision qu’ils souhaitent sur le site Web ou l’application d’ una empresa.

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«Algunos consumidores informan que pensaron que cancelaron con éxito, solo para descubrir más tarde que no notaron un botón casi invisible en el que tuvieron que hacer clic para finalizar su decisión», dijeron los tres comisionados. en su comunicado.

La regla también requeriría que los vendedores proporcionen a los consumidores un recordatorio anual antes de que sus suscripciones se renueven automáticamente.

Las empresas siempre pueden ofrecer ventajas o descuentos a los clientes para convencerlos de que se queden. Pero necesitarían el permiso explícito del cliente antes de hacer la oferta.

“Entonces, si un representante de servicio al cliente dice: ‘Entiendo que está buscando cancelar, ¿le gustaría tener la oportunidad de obtener un mejor trato?’ el consumidor puede decir, «Sí, en realidad, me gustaría ver eso» o «No, solo quiero cancelar», dijo Khan.

Ally Schweitzer editó la versión en audio de esta historia y Majd Al-Waheidi la editó para formato digital.

Experiencia en periódicos nacionales y periódicos medianos, prensa local, periódicos estudiantiles, revistas especializadas, sitios web y blogs.

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2 personas arrestadas en Texas por fraude

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2 personas arrestadas en Texas por fraude

Dos gente de California fueron arrestados en Texas como parte de un plan de «drenaje de tarjetas de regalo» que involucraba a varias tiendas del estado.

Las autoridades confiscaron más de 4.100 tarjetas de regalo «falsificadas» de Apple, Sephora, Amazon y Footlocker, según la policía de Plano, a unas 20 millas al norte de Dallas.

«La eliminación de estas tarjetas de regalo falsificadas de los sospechosos ahorró a los consumidores más de $649,000.00 en fondos potencialmente fraudulentos», dijo la policía en un comunicado de prensa.

Hasta el momento, la policía sólo ha confirmado los dos arrestos mencionados, pero creen que la estafa se extiende fuera del estado de Texas.

La policía de Plano dijo que los agentes estaban trabajando con el Servicio Secreto y el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas para investigar la estafa en toda el área de Dallas-Fort Worth.

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Starbucks renueva sus vasos de plástico

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Starbucks renueva sus vasos de plástico


Nueva York
cnn

La próxima vez que pida un café helado en Starbucks, puede que no parezca tan diferente, pero ha habido un cambio importante.

La cadena anunció el jueves que los vasos de plástico para todos los tamaños de sus bebidas frías han recibido un rediseño ecológico que utiliza hasta un 20 por ciento menos de plástico en comparación con la versión actual. El rediseño es el último esfuerzo de la compañía para reducir el impacto ambiental de sus vasos, que han sido criticados por acumular desechos.

Los nuevos vasos se desarrollaron internamente en Starbucks como parte de sus continuos esfuerzos de sostenibilidad para reducir a la mitad sus residuos y emisiones de carbono para 2030. Al igual que otras empresas importantes, la cadena quiere reducir su dependencia del plástico, ya que el material está hecho principalmente de polímeros. creado a partir de peligrosos combustibles fósiles.

Las nuevas copas debutarán en ubicaciones seleccionadas de Estados Unidos y Canadá este año, y se espera que el lanzamiento completo finalice en la primavera de 2025.

Además de utilizar menos plástico para los propios vasos (Starbucks proyecta que los nuevos vasos ahorrarán más de 13,5 millones de libras de plástico enviado a los vertederos cada año), se espera que esto «reduzca las emisiones y conserve el agua en el proceso de producción». dijo el canal.

Starbucks dijo que realizó pruebas con baristas y clientes para garantizar que el cambio no redujera la solidez de los vasos o la capacidad de mantener las bebidas frías.

Los ligeros cambios de diseño incluyen la adición de nuevas características de accesibilidad, incluidas «líneas de relleno» en blanco y negro que contrastan con las bebidas de colores claros y oscuros.

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Otro cambio es que los vasos altos, altos y venti ahora usan tapa del mismo tamaño; En el pasado, la Copa Grande usaba su propia tapa y las Copas Grande y Venti compartían la misma.

Para los empleados, esto reducirá el desorden y ahorrará tiempo para encontrar la tapa adecuada. Starbucks también dijo que agregó letras en relieve en el fondo del vaso, para que «los baristas puedan confirmar rápidamente qué tamaño están comprando durante un momento de mucha actividad cuando todos los vasos están apilados boca abajo».

Starbucks señala que su trenta de mayor tamaño, que tiene capacidad para 31 onzas, seguirá usando un tamaño de tapa diferente.

Los vasos (y los residuos que generan) han sido durante mucho tiempo un problema importante para Starbucks.

En enero, la cadena amplió la forma en que los clientes pueden recargar sus bebidas con sus propios vasos al agregar una opción para pedidos desde el auto y mediante aplicaciones.

Otras ideas sostenibles que Starbucks ha probado incluyen experimentar con un programa de préstamo de taza, en el que los clientes pagan un depósito por una taza sostenible que se llevan consigo y la devuelven después de su uso.

En un sitio de prueba en Seattle en 2021, los clientes pagaron un depósito de 1 dólar y tuvieron que devolver el vaso reciclable a un contenedor inteligente ubicado en la tienda para recuperar su dólar. La empresa ha probado programas piloto similares en Japón, Singapur y el Reino Unido.

Sin embargo, estas pruebas y cambios no son suficientes para resolver la “crisis del plástico”, según Emma Priestland, coordinadora de campañas corporativas globales de Break Free from Plastic.

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“Si bien el mundo necesita urgentemente reducir la producción de plástico por el bien del clima, desde la perspectiva de la gestión de residuos y la cantidad de contaminación plástica que ingresa al medio ambiente, simplemente reducir la cantidad de plástico manteniendo la misma cantidad de artículos de plástico es una idea falsa. . solución”, dijo a CNN.

Priestland sugiere que Starbucks desarrolle vasos para llevar reutilizables y retornables para ayudarle a alcanzar plenamente sus objetivos de sostenibilidad.

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Aviones de Alaska Airlines en tierra en todo el país: todo lo que sabemos

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Aviones de Alaska Airlines en tierra en todo el país: todo lo que sabemos

Se canceló una escala en tierra de Alaskan Airlines.

En la última hora, la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) emitió un aviso de cierre en tierra para Alaska Airlines, indicando en una alerta: «Todos los vuelos principales y secundarios de Alaska fueron detenidos en tierra.

El aviso del miércoles se debió a un fallo tecnológico, según funcionarios de Alaska Airlines, y los vuelos se están reanudando aunque se esperan algunos retrasos.

Un avión de Alaska Airlines despega del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles el 4 de diciembre de 2023 en Los Ángeles, California. El miércoles se emitió un aviso de cierre terrestre para Alaska Airlines debido a un problema tecnológico,…


Mario Tama/Getty Images

Excluye SkyWest, que brinda servicios regionales a Alaska Airlines y otros.

Inicialmente no se proporcionó ninguna motivación en la alerta para la inmovilización.

El contexto

«Alaska Airlines ha pedido a la FAA que suspenda sus salidas principales en todo el país», dijo la FAA. Semana de noticias por email.

Luego proporcionó una actualización: “Las operaciones son normales después de que Alaska Airlines solicitó a la FAA que suspendiera las salidas en todo el país. »

Un portavoz de Alaska Airlines dijo Semana de noticias por correo electrónico que encontraron un problema esta mañana durante una actualización del sistema que calcula el peso y el equilibrio de sus aviones.

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«Por precaución, solicitamos una parada en tierra para todos los vuelos de Alaska y Horizon, que se instituyó aproximadamente a las 7:30 a. m. PT», dijo la aerolínea. “El problema se mitigó y la escala en tierra para los vuelos de Alaska y Horizon expiró a las 8:30 a. m. PT.

«Hemos comenzado a liberar vuelos. Se esperan retrasos residuales a lo largo del día. Pedimos disculpas por las molestias y alentamos a los clientes a verificar el estado de sus vuelos en alaskaair.com o la aplicación de Alaska antes de ir al aeropuerto.

Lo que sabemos

Alaska Airlines fue objeto de escrutinio después de que un panel de la ventana de uno de sus vuelos desde Portland, Oregón, a Ontario, California, se soltara minutos después del despegue el 5 de enero.

El vuelo 1282 de Alaska Airlines realizó un aterrizaje de emergencia en el Aeropuerto Internacional de Portland después de que una sección del fuselaje se separara en pleno vuelo.

El avión despegó a las 5:06 p.m. hora local del viernes, alcanzando una altitud de 16,325 pies. Aterrizó de manera segura a las 5:26 p.m. No se reportaron heridos ni los pasajeros ni la tripulación a bordo.

El avión afectado fue entregado a Alaska Airlines el 31 de octubre del año pasado.

Esto llevó a la suspensión de la flota de aviones Boeing 737 MAX-9 de la aerolínea, lo que provocó una disculpa del director ejecutivo Ben Minicucci.

Pero aún quedan procedimientos judiciales pendientes, incluida una denuncia presentada por seis pilotos de Alaska Airlines y un familiar contra Boeing, el fabricante del 737 MAX 9, en nombre de las 171 personas a bordo del vuelo.

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Una mujer “sintió tanta presión que pensó que le iba a explotar la cabeza”, afirma la denuncia.

El denunciante de Boeing, Sam Salehpour, ha pedido a Boeing que deje en tierra toda su flota de 787 Dreamliner por motivos de seguridad, antes de una audiencia en el Senado hoy.

Una demanda presentada el lunes en el tribunal federal de Hawái por ocho pasajeros de aerolíneas de Hawái, California y otros estados, algunos de los cuales son ex agentes de viajes, afirma que la adquisición propuesta por Alaska Airlines de su rival Hawaiian Airlines por 1.900 millones de dólares aumentará los precios y los empleos. despidos y menos robos, según CNBC.

Actualizado el 17/04/24 a las 12:04 p.m. ET: esta historia se actualizó con comentarios de la FAA, Alaska Airlines y más información.