Créditos de imagen: Roku/TechCrunch

Los usuarios de Roku en todo el país encendieron sus televisores esta semana y se llevaron una sorpresa desagradable: la compañía les pidió que aceptaran nuevos términos de resolución de disputas para poder acceder a su dispositivo. Los dispositivos son inutilizables hasta el consentimiento del usuario.

Los usuarios (al menos este usuario) recibieron un correo electrónico el día anterior indicando que «hemos realizado cambios en nuestros Términos de resolución de disputas, que describen cómo se pueden resolver disputas con Roku». Le recomendamos que lea los Términos de resolución de disputas actualizados. Al continuar utilizando nuestros productos o servicios, acepta estos términos actualizados.

Los términos, por supuesto, incluyen un acuerdo de arbitraje forzoso que impide al usuario demandar o participar en demandas contra Roku. Es común hoy en día como una forma de limitar la responsabilidad y los usuarios a menudo tienen pocos o ningún recurso. Sólo se enteran más tarde, cuando la empresa hace algo atroz y las consecuencias son insignificantes. ¡A las empresas de tecnología les encanta este truco sucio para ahorrar millones!

Pero lo realmente nuevo al leer los términos es una sección completa de “Resolución informal de disputas”. Esto requiere que cualquier persona con quejas legales las presente primero a los abogados de Roku, quienes realizarán una llamada de «reunión y conferencia» y luego «harán una oferta de resolución justa y basada en hechos» que sin duda será generosa y reflexiva. Así que agregaron un preárbitro al arbitraje para evitar que las amenazas legales entren en vigor. En realidad, el cambio se realizó el otoño pasado, pero entró en vigor recientemente y ahora, unas semanas después, los usuarios están siendo notificados a través de este medio.

Intento excluirme cuando puedo, y después de leer los términos (por supuesto, al «seguir usando» mi televisor, ya había aceptado), descubrí que solo puedes hacerlo «enviando una notificación por escrito a sus abogados». . – algo que tenía toda la intención de hacer hoy. De hecho, dado que aparentemente ya se requería el arbitraje, me brinda la oportunidad de optar por no participar en algo a lo que no sabía que ya estaba sujeto.

Pero ayer encendí la tele y volví a ver el anuncio, junto con muchos otros (algunos lo vieron hace unos días), que Fui rápidamente a los foros a quejarme.. Accidentalmente acepté (otra vez…creo) presionando el botón de estrella y luego retroceder, con lo cual pretendía buscar una salida, pero no había ninguna. No era posible acceder al dispositivo sin aceptar los nuevos términos.

Curiosamente, los términos en sí no han cambiado en mucho tiempo. Así es como se ve para cualquiera que esté intentando ver el nuevo episodio de «Shōgun» (excelente hasta ahora):

Créditos de imagen: Foros de Roku/AJCxZ0

Esto viene del usuario del foro AJCxZ0, espero que no te importe.

No es que sea tan raro. Después de todo, utilizamos constantemente aplicaciones y juegos que nos presentan nuevos Acuerdos de licencia de usuario final (EULA) y términos y condiciones. Probablemente ignoré a una docena de ellos y me expuse aquí a peligros incalculables. Pero realmente hay algo bastante despreciable en desactivar completamente el dispositivo de un usuario hasta que esté de acuerdo, y que prácticamente todo lo que el usuario haga cuente como un acuerdo. Muchos teléfonos, aplicaciones y servicios te permiten seguir usándolos durante un período de tiempo o limitarte a la versión actual hasta que estés de acuerdo.

Lamentablemente, ese no es el caso aquí. De ahora en adelante, estoy obligado por este nuevo acuerdo. Aún así me alejaré y tú también deberías hacerlo, pero tendrás que actuar rápido. Solo puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigencia de los nuevos términos. Puede que haya sido cuando le informaron, pero también podría ser el 20 de marzo, o 30 días después de que nominalmente (y silenciosamente) entraran en vigor el 20 de febrero. Así que toma papel y lápiz y escribe la siguiente información:

• Nombre de la persona que se da de baja.
• Datos de contacto (dirección y número de teléfono, probablemente).
• Correo electrónico utilizado para registrar la cuenta de Roku, si corresponde.
• Modelo de producto, software o servicio “en cuestión”; por ejemplo, el número de modelo de su televisor o dispositivo de transmisión. También puede incluir el sistema operativo Roku.
• Si tienes recibo puedes incluirlo, pero aparentemente no es necesario.

Incluso si ya lo tienen. Pégalo en un sobre y envíalo a:

• Stephen Kay, asesor jurídico de Roku, Inc.
  1701 Junction Court, suite 100
  San José, California 95112

Gracias de antemano, Stéphane. Pero en retrospectiva, yo (y literalmente todos los que utilizan los servicios de su empresa) habríamos preferido una simple exclusión electrónica en lugar de esta estratagema deshonesta para aumentar la fricción y forzar aún más la adopción de estos términos.

No tardes demasiado; de lo contrario, cuando las personas los demanden por la forma en que mantuvieron sus dispositivos como rehenes para obligarlos a adoptar términos de resolución de disputas poco amigables para los consumidores, usted no podrá unirse a la fiesta. Sólo las aproximadamente 35 personas que todavía tienen bolígrafos, papel y sobres a mano se beneficiarán.

Actualización: Es mi error, los términos de arbitraje ya estaban vigentes, pero los términos de resolución informal de disputas no. Pero los dispositivos eran efectivamente inaccesibles hasta que los usuarios aceptaron los términos, que silenciosamente entraron en vigor hace dos semanas. He actualizado la publicación para reflejar esto.

Roku se negó a dar un comunicado oficial, aunque recalcaron que el arbitraje ya estaba previsto en los términos. Hice algunas preguntas de seguimiento y actualizaré nuevamente si tengo una respuesta.