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McDonald's es culpado por el cierre de restaurantes debido a un apagón global

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McDonald's es culpado por el cierre de restaurantes debido a un apagón global

McDonald's ha emitido un comunicado sobre la interrupción global que ha resultado en el cierre temporal de muchas franquicias.

Desde primeras horas de la mañana del viernes, las tiendas McDonald's, principalmente en Australia, se vieron afectadas por un problema técnico generalizado que impedía a los clientes pagar sus pedidos. También se han informado problemas técnicos similares en países como China, Japón, Canadá, Corea del Sur, Taiwán y Alemania.

Esta situación obligó a la famosa cadena de comida rápida a cerrar temporalmente algunos de sus establecimientos mientras se resolvían los problemas. En una declaración anterior a Semana de noticiasUn portavoz de McDonald's dijo que «el problema no está relacionado con un evento de ciberseguridad».

El viernes, después de que se resolvió la situación, McDonald's publicó un comunicado en su sitio web oficial brindando una actualización y una explicación sobre la naturaleza del problema que causó la interrupción global.

Se ve una tienda McDonald's en San Leandro, California, el 28 de abril de 2022. La compañía emitió un comunicado explicando una interrupción que dejó fuera de servicio a muchas tiendas en todo el mundo.

Justin Sullivan/Getty Images

“Alrededor de la medianoche CDT [Central Daylight Time] El viernes, McDonald's experimentó una interrupción del sistema tecnológico global, que fue rápidamente identificada y corregida», dice el comunicado. «Muchos mercados están nuevamente en línea, y el resto está en proceso de volver a estar en línea. Trabajamos en estrecha colaboración con mercados que todavía están experimentando problemas. En particular, este problema no fue causado directamente por un evento de ciberseguridad; más bien fue causado por un proveedor externo durante un cambio de configuración.

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La compañía continuó en su comunicado: “La confiabilidad y estabilidad de nuestra tecnología es una prioridad y sé lo frustrante que puede ser cuando ocurren cortes. Entiendo que esto le afecta a usted, a los equipos de su restaurante y a nuestros clientes. Lo ocurrido hoy fue una excepción a la norma y estamos trabajando con absoluta urgencia para resolverlo. Gracias por su paciencia y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Responder a una solicitud de Semana de noticias El sábado, McDonald's dijo que no podía proporcionar más detalles sobre la naturaleza del problema técnico en este momento.

Según los informes sobre la interrupción en Australia, mientras que algunos sitios se vieron obligados a cerrar por completo, otros pudieron continuar operando aceptando únicamente pagos en efectivo.

En un mensaje publicado en su cuenta oficial X, anteriormente Twitter, McDonald's Japón dijo que había habido una «caída del sistema» y que la compañía se disculpó «por cualquier inconveniente que esto pueda causar y pidió que 'esperaran un poco hasta que el servicio esté disponible'. . restaurado.»

McDonald's opera actualmente poco más de 40.000 restaurantes en todo el mundo, incluidos aproximadamente 1.040 en Australia, 3.000 en Japón, 1.400 en Canadá, 400 en Corea del Sur y 400 en Taiwán.

Actualizado el 16/03/24, 1:43 pm ET: este artículo se actualizó para incluir una respuesta de McDonald's.