Futuro: La mayoría de las personas temen llamar a los números de atención al cliente porque normalmente significa navegar a través de un menú de opciones automatizadas y luego esperar mientras escuchan la música del ascensor, a veces durante más de una hora, antes de hablar con una persona en vivo. Google está probando una función que permite que la tecnología ocupe su lugar durante las primeras etapas de una llamada.
Los usuarios registrados en Google Search Labs ahora pueden probar una función experimental que llama automáticamente a un número de servicio al cliente y les notifica cuando un representante humano está en la línea. Google llama sin imaginación a esta función «Hable con un representante en vivo». Se supone que permite a los usuarios evitar largos tiempos de espera asociados con las llamadas de soporte.
Cuando los usuarios buscan en Google un número de servicio al cliente, aparece una opción llamada «Solicitar una llamada» debajo del resultado. Una vez que el usuario ingresa el asunto de la llamada y el número de teléfono, Google llama automáticamente a la empresa en su nombre, dirige la llamada más allá de las respuestas automáticas hasta un representante humano de servicio al cliente y vuelve a llamar al usuario cuando hay un asistente disponible.
Los clientes que utilizan el sistema pueden continuar con sus otras actividades sin tener que hacer cola durante una hora o más. Google también notifica a los usuarios sobre el progreso de la llamada a través de mensajes SMS y proporciona una ventana estimada de cuándo volverá a llamar.
Hable con un representante está disponible a través de las aplicaciones móviles de Google y la versión de escritorio de Chrome. La prueba se prolongará hasta finales de este año y no hay garantía de que se haga pública. Según 9to5Google, los apoyos sólo abarcan un puñado de empresas en los Estados Unidos en este momento:
- Compañías aéreas: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines
- Telecomunicaciones: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (probablemente T-Mobile)
- Venta al detalle: Mejor Compra, Costco, GameStop, Home Depot, Walmart
- Servicios de paquetes: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, StubHub, UPS, Zelle
- Seguro: Seguros, State Farm
La función es fundamentalmente similar a Hold for Me, que ha permitido a los propietarios de Google Pixel simplificar la espera por el servicio de atención al cliente. El Asistente de Google puede mostrar los tiempos de espera estimados para diferentes horas del día y poner automáticamente en espera una llamada hasta que se conecte con un representante. Sin embargo, «Hable con un representante» puede potencialmente llegar a muchos más usuarios porque admite todos los teléfonos y no requiere iniciar una llamada hasta que un asistente humano de servicio al cliente esté en la línea.
Conclusión: Esta nueva función puede revolucionar la manera en que gestionamos las interminables llamadas de atención al cliente, aliviando la frustración y el estrés que conllevan estas interacciones. Sin duda es un paso hacia adelante en la integración de la tecnología en la vida cotidiana, permitiendo a los usuarios disfrutar de un servicio más eficiente y menos tedioso. 😊
