Apple ha dado un paso significativo esta semana al ampliar su programa de servicio de retroiluminación de pantalla para el MacBook Pro de 13 pulgadas. Este programa ahora permite que los portátiles elegibles reciban cobertura de reparación hasta cinco años después de la fecha de compra original o hasta tres años después de la fecha de inicio del programa, dependiendo de cuál de estas fechas sea más favorable para el cliente.
Anteriormente, la cobertura estaba limitada a un período de cuatro años después de la compra, lo que limitaba las opciones para algunos usuarios que experimentaban problemas de retroiluminación más adelante. Este cambio es un alivio para muchos, dado que se ha detectado que un porcentaje muy pequeño de los modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas vendidos entre octubre de 2016 y febrero de 2018 presentan fallos en la retroiluminación, lo que puede ocasionar que aparezcan áreas verticales brillantes en la parte inferior de la pantalla o que la luz de fondo deje de funcionar por completo.
Detalles del programa
- Modelo afectado: MacBook Pro (13 pulgadas, 2016) con dos o cuatro puertos Thunderbolt 3.
- Fecha de inicio: El programa fue lanzado originalmente el 21 de mayo de 2019.
- Cobertura: Hasta cinco años después de la compra o tres años después de la fecha de inicio del programa.
Los clientes que aún pueden beneficiarse de este programa deben identificar su modelo de MacBook. Para ello, simplemente deben hacer clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccionar «Acerca de esta Mac» en el menú. Es importante destacar que Apple o un proveedor de servicios autorizado por la empresa reemplazarán la pantalla de los dispositivos afectados sin costo alguno.
Qué hacer si tu computadora está afectada
Para iniciar el proceso de reparación, los usuarios deben visitar la página de soporte de Apple. Aquellos que hayan pagado por reparaciones previas que estén relacionadas con esta problemática pueden comunicarse con Apple para solicitar un reembolso.
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Consecuencias de las fallas de retroiluminación
Este problema ha sido apodado como “Flexgate” por muchos en la comunidad tecnológica debido a la naturaleza del defecto, que surge debido a una delgada cable flexible que puede desgastarse y romperse tras múltiples aperturas y cierres de la pantalla. A partir de 2018, Apple sustituyó este cable por uno que es 2 mm más largo, lo que aparentemente solucionó el problema para los modelos de MacBook Pro posteriores.
Es relevante mencionar que, hasta el momento, Apple no ha extendido este programa a otros modelos de MacBook, lo que significa que si alguien experimenta síntomas similares en otros modelos, podría no tener acceso a esta cobertura.
Conclusión
La extensión del programa de reparación de retroiluminación de Apple es un paso positivo que demuestra el compromiso de la compañía para cuidar a sus clientes, proporcionando soluciones para problemas técnicos que pueden surgir. Aquellos que poseen un MacBook Pro de 13 pulgadas fabricado dentro del rango especificado deben asegurarse de aprovechar esta cobertura antes de que se agote.
