La Comisión Federal de Comercio hoy mencionado «ha tomado medidas para evitar que el proveedor de servicios de Internet Frontier Communications mienta a los consumidores y les cobre por las velocidades de Internet de alta velocidad que no proporciona».
la frontera era demandado por la FTC en mayo de 2021, y el jueves acordó un regulación con la FTC y los fiscales de distrito de los condados de Los Ángeles y Riverside que representan al pueblo de California. Frontier pagará $ 8.5 millones a California «por costos de investigación y litigio» y $ 250,000 adicionales que se distribuirán a los clientes de Frontier que han sido perjudicados por las supuestas acciones de Frontier.
Frontier también debe hacer cambios, como permitir que los clientes cancelen el servicio sin cargo y «reducir[ing] las facturas de los clientes de California que no han sido informados de que están recibiendo un servicio DSL que es significativamente más lento que la velocidad más alta anunciada”, dijo la FTC.
«Frontier mintió sobre sus velocidades y estafó a los clientes cobrando precios de alta velocidad por un servicio lento», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. «La orden propuesta de hoy obliga a Frontier a respaldar sus reclamos de banda ancha. También brinda a los clientes atraídos por las mentiras de Frontier opciones fáciles y gratuitas para deshacerse de su servicio lento».
El acuerdo está pendiente de aprobación por parte de un juez en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Central de California. La FTC aprobó la orden propuesta con una votación de 4-0. Frontier no admitió ni negó las acusaciones de la demanda.
Afirmando que la queja de la FTC «involucró acusaciones sin fundamento y no abordó hechos materiales», Frontier dijo hoy que «resolvió la demanda de buena fe para dejarla atrás para que podamos concentrarnos en nuestras actividades».
DSL lento e inconsistente
La demanda se centra en las afirmaciones de Frontier sobre su servicio de Internet DSL, que es mucho más lento que la fibra hasta el hogar. Las velocidades de DSL también varían mucho según la ubicación dependiendo de la distancia entre la casa del cliente y el infraestructura del proveedor.
La FTC dijo que la orden propuesta “requerirá que Frontier justifique sus afirmaciones de velocidad de Internet cliente por cliente para clientes nuevos y clientes que se quejan, y notificará a los clientes cuando no pueda hacerlo; exigirá a Frontier que se asegure de que puede proporcionar la El servicio de Internet acelera la publicidad antes de registrarse, actualizar o facturar a nuevos clientes; [and] prohibir a Frontier reclutar nuevos clientes para su servicio de Internet DSL en áreas donde la gran cantidad de usuarios que comparten el mismo equipo de red causa congestión, lo que resulta en un servicio de Internet más lento.
Además, Frontier debe «notificar a los clientes existentes que reciben el servicio de Internet DSL a velocidades más bajas que las anunciadas y permitir que dichos clientes cambien o cancelen su servicio sin cargo».
Si bien los clientes disfrutarán de cierto alivio financiero y flexibilidad, muchos todavía están atrapados en áreas donde Frontier DSL es la única opción. “Muchos suscriptores del servicio Frontier DSL se encuentran en áreas rurales donde pueden tener solo una opción, o opciones muy limitadas, para el servicio de Internet”, dijo la FTC.
El acuerdo también dice que Frontier debe implementar el servicio de fibra hasta el hogar en 60,000 hogares en California dentro de cuatro años. Esto es además de Frontier compromiso anterior desplegar fibra en 350,000 hogares y negocios en California para fines de 2026, como parte de un acuerdo de bancarrota. Las nuevas regulaciones también especifican que los 60,000 hogares deben ser adicionales a cualquier despliegue realizado con fondos de la Comisión Federal de Comunicaciones o cualquier subvención del gobierno estatal o local.
